توضیحات

بازدید: 5

1 ) احراز هویت چیست ؟

بر اساس قوانین موجود در بازارهای مالی دنیا، احراز هویت مشتریان به سبب جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی الزامی است و احراز هویت به جهت استعلام پاک بودن منشأ ریالی واریز کاربر می باشد و به جهت امنیت همه کاربران برای خرید از سایت اجباری می باشد

2 ) چرا می بایست اطلاعات شخصی خود را برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال ارائه دهیم؟

آلبرت اکسچنج، همگام با مقررات جهانی و داخلی، ملزم به احراز هویت کاربران محترم جهت ارائه خدمات خرید و فروش ارزهای دیجیتال خواهد بود. تیم آلبرت اکسچنج متعهد می باشد که این اطلاعات را به صورت کاملاً محرمانه و به منظور حفظ امنیت سرمایه ی کاربران محترم، دریافت و محفوظ بدارد.

3 ) چگونه ارز دیجیتال بخرم؟

بعد از افتتاح حساب در سایت آلبرت اکسچنج، احراز هویت و تأیید حساب، کاربران محترم می توانند با استفاده از درگاه بانکی اقدام به شارژ حساب ریالی خود نمایند. پس از شارژ حساب، بلافاصله می توانند درخواست خرید ارز دیجیتال مورد نیاز خود را با حجم دلخواه در سایت ثبت نموده وسفارش خود را تکمیل نمایند. پس از تکمیل خرید، کیف پول مربوط به ارز دیجیتال خریداری شده به صورت اتوماتیک شارژ خواهد شد سپس امکان درخواست برداشت ارز دیجیتال از کیف پول اختصاصی هر کاربر میسر خواهد بود.

4 ) چگونه ارز دیجیتال بفروشم؟

بعد از افتتاح حساب در سایت آلبرت اکسچنج، احراز هویت و تأیید حساب توسط مدیریت سایت، کاربران محترم می توانند با استفاده از آدرس اختصاصی، اقدام به انتقال ارز دیجیتال به کیف پول خود نمایند. پس از تأیید تراکنش در شبکه بلاک‌چین (blockchain)،کیف پول مربوط به رمزارز انتقال یافته به صورت اتوماتیک شارژ خواهد شد. پس از این مرحله، این امکان وجود دارد تا کاربر، درخواست فروش رمزارز مورد نظر خود را ثبت نماید و سفارش خود را تکمیل نماید. پس از انجام فروش، کیف پول ریالی کاربر به صورت اتوماتیک شارژ خواهد شد. سپس، امکان درخواست برداشت ریال از کیف پول به حساب بانکی میسر خواهد بود.

5 ) شرایط ثبت نام در آلبرت چگونه است؟

تمام اتباع ایرانی دارای سن قانونی (۱۸ سال به بالا) امکان استفاده از خدمات آلبرت اکسچنج را دارا می باشند.

6 ) چه مدت زمانی برای تایید احراز هویت آلبرت اکسچنج مورد نیاز است؟

به محض تکمیل مدارک توسط کاربر در پنل کاربری، تیم احراز هویت آلبرت اکسچنج  اقدام به بررسی مدارک می نماید.

این روند بر حسب استعلام‌های مورد نیاز ممکن است از یک تا دو روز کاری به طول بیانجامد.

تیم احراز هویت، درصورت مشاهده هرگونه نقص مدارک، جهت تکمیل آن با کاربر تماس خواهد گرفت.

7 ) ویرایش اطلاعات حساب کاربری در آلبرت اکسچنج چگونه است؟

به جز ایمیل مورد استفاده در حساب کاربری و کد ملی کاربر که غیر قابل تغییر می باشند، کاربران می توانند در صورت نیاز، اقدام به تغییر اطلاعات حساب کاربری خود نماید.

8 ) آیا امکان ایجاد دو یا چند حساب کاربری در آلبرت اکسچنج می باشد؟

ایجاد دو یا چند حساب کاربری در آلبرت مجاز نمی باشد.

هر شخص حقیقی می تواند فقط و فقط یک حساب کاربری به نام خود داشته باشد.

9 ) چگونه در آلبرت اکسچنج پول واریز کنم؟

: دو روش برای واریز به کیف پول آلبرت  در اختیار شما قرار دارد

•   واریز از طریق درگاه بانکی     
•   واریز مستقیم یا دستی به حساب های آلبرت  (استفاده از این روش تنها در زمان اختلال درگاه بانکی امکانپذیر خواهد بود)

10 ) کارمزد انتقال رمزارز متعلق به کیست؟

بطور کلی عملیات انتقال یک رمزارز بر روی شبکه بلاک‌چین و برقراری امنیت و حصول اطمینان از صحت تراکنش‌ها برعهده ماینرها می‌باشد. کارمزدی که بواسطه این تراکنش‌ها در نظر گرفته می‌شود، جهت ایجاد انگیزه در ماینرها بمنظور تامین هزینه‌های ماینرها و برای حفظ امنیت و سرعت بخشیدن به همین نقل و انتقالات می‌باشد.

11 ) کیف پول بیت کوین چیست؟

کیف پول بیت کوین جایی است که میتوانید بیت کوین خود را به طور موثر (قابل استفاده) و ایمن در آن ذخیره کنید. انواع مختلف کیف پول وجود دارد که می توانید آنها را در رایانه، لپ تاپ، گوشی هوشمند، تبلت و... نصب کنید. برای ایجاد یک کیف پول می توانید به سایت‌ها یا شرکت‌هایی که به شما خدمات کیف پول امن ارائه می دهند، مراجعه کرده و نیزمزایا و خطرات استفاده از آنها را با هم مقایسه کنید.

در دنیای بیت کوین شما بانک خود هستید بنابراین مسئولیت حفظ ایمنی کیف پولتان بر عهده شماست.

12) آدرس بیت کوینی چیست؟

آدرس بیت کوینی یک شناسه منحصر به فرد است که به شما اجازه می دهد بیت کوین دریافت کنید.

همانند حساب های بانکی که به شما امکان ارسال و دریافت پول را می دهند، با بیت کوین هم می توانید به دیگران بیت کوین بفرستید یا از آنها بیت کوین دریافت کنید.

برای مثال این یک نمونه آدرس بیت کوینی است: BC1F23746HTK4545FLJHDI3PFY

قبل از انجام تراکنش از کپی شدن صحیح آدرس بیت کوینی مورد نظر اطمینان حاصل کنید زیرا تراکنش‌ها غیر قابل بازگشت هستند.

13) هنگام پیگیری تراکنش بیت کوین معنی عبارت "تایید نشده" یا "Unconfirmed" چیست؟

این بدان معنی است که تراکنش شما هنوز در بلاک‌چین ثبت نشده است و احتمال برگشت دارد.

بسته به میزان کارمزد پرداختی شما و ترافیک لحظه‌ای تراکنش‌های موجود در شبکه بلاک‌چین، هر تراکنش بیت کوین ممکن است بین ۱ تا ۷۲ ساعت به طول بیانجامد.

ممکن است یک یا چند تایید دریافت کرده باشید ولی تراکنش هنوز انجام نشده باشد.

قبل از انجام تراکنش مجدد در نظر داشته باشید تا زمانی که تعداد مشخصی تاییدیه دریافت نشده باشد، تراکنش انجام نخواهد شد.

14 ) من تازه کار هستم از کجا شروع کنم؟

کار با آلبرت اکسچنج بسیار ساده است پس از ثبت نام و تایید احراز هویت می توانید خرید وافروش ارز دیجیتال را انجام دهید. برای اطلاعات بیشتر به قسمت از کجا شروع کنم سایت مراجعه کنید .

15 ) شبکه های اجتماعی آلبرت کدامند؟

برای آگاهی از جدید ترین اخبار در مورد ارزهای دیجیتال، شبکه های اجتماعی آلبرت اکسچنج را دنبال کنید.

16 ) مزایای استفاده از آلبرت اکسچنج چیست؟

1. ارائه خدمات به صورت آنی و اتوماتیک
2. پشتیبانی بسیار حرفه ای در تمام روز های هفته
3. بروز رسانی نرخ ها بصورت لحظه‌ای
4. رسیدگی به در خواست ها در کمترین زمان ممکن
5. تعهد و مشتری مداری
6. استفاده آسان

17 ) چرا آلبرت اکسچنج  نماد اعتماد الکترونیک ندارد؟

به دلیل خلأ قانونی موجود در کشور در حوزه رمزارزها، نماد اعتماد الکترونیک برای فعالیت در این حوزه صادر نمی شود. هر فرد یا سایتی که مدعی داشتن نماد اعتماد الکترونیک برای سایت فعال در حوزه رمزارزها باشد، کلاهبردار بوده و با نماد اعتماد الکترونیک جعلی یا نماد اعتمادی که برای کسب و کار دیگری گرفته شده، قصد فریب مخاطب را دارد.

18 ) آلبرت اکسچنج چه مجموعه ای است؟

آلبرت اکسچنج یک صرافی و پلتفرم ایرانی-ارمنستانی تحت وب می باشد که بستری مناسب، آسان و مطمئن برای خرید و فروش و تبدیل ارزهای دیجیتال (بیت کوین، اترویم، ریپل، تتر، پی اس ووچر، پرفکت مانی و وب مانی) را فراهم می کند.دبه زودی اپلیکیشن اندروید و آی او اس و همچنین خرید گیفت کارت به خدمات سایت اضافه می گردد.

19 ) چه رمزارزهایی می توانم واریز یا برداشت نمایم؟

در حال حاضر در آلبرت اکسچنج امکان تبدیل ریال به بیت کوین، اتریوم، تتر، ریپل و بالعکس وجود دارد. در آینده نزدیک، رمزارزهای بیشتری به آلبرت اضافه خواهد شد.

20 ) چرا به آلبرت اکسچنج اعتماد کنیم؟

آلبرت اکسچنج  موفق ترین پلتفرم ایرانی-ارمنی می باشد که طی مدت کوتاه توانسته بستری امن، مطمئن و راحت برای کاربران خود فراهم کند و خود را فعال حوزه ارزهای دیجیتال بداند، همچنین بزرگترین سرمایه آلبرت اکسچنج پایگاه کاربران فعلی ماست که همیشه بهترین اعتبار و معرف ما بوده اند. تیم آلبرت همیشه تلاش داشته تا با کارایی مناسب در کنار کاربران خود به سوی آینده روشن قدم بردارد.

21 ) اگر شاهد مواردی از سوءاستفاده از نام یا مدارک خود بودیم، چه کنیم؟

درصورت مشاهده هرگونه مورد مشکوک به جعل و یا سوءاستفاده، حتما پشتیبانی آلبرت اکسچنج را در جریان قرار دهید تا با شخص خاطی مطابق با مواضع قانونی برخورد شود.

22) چرا قیمت‌ها در صرافی‌های ارز دیجیتال اندکی با یکدیگر اختلاف دارد؟

وقتی قرار است از یک صرافی خرید کنید و پول پرداخت کنید باید فاکتورهای مهم تری را در نظر بگیرید. در واقع باید چند صرافی را از لحاظ قیمت فروش ارز به صورت همزمان مقایسه کنید. در کل متوجه خواهید شد به دلیل نسبت عرضه و تقاضا و خرید و فروش‌های انجام شده در هر صرافی قیمت متفاوت است و قیمت‌های جهانی از برایند قیمت‌های مختلف در صرافی‌ها به دست می‌آیند. البته تفاوت قیمت در صرافی‌ها بسیار ناچیز است زیرا در صورت وجود یک اختلاف قیمت بالا، معامله گران زیادی برای کسب سود به آن صرافی هجوم خواهند برد و دوباره قیمت متعادل می‌شود. همانطور که اشاره کردیم، در هر صرافی، قیمت بیت کوین و ارزهای دیجیتال نسبت به حجم معاملات و عرضه و تقاضا محاسبه می‌گردد. این بدان معنی است که هر چه یک صرافی بزرگتر باشد، قیمت مناسب و واقعی تری نسبت به قیمت جهانی به دست می‌آید. برای بیت کوین و سایر ارزهای دیجیتال مشابه با آن قیمت ثابت معنایی ندارد و در هر لحظه می‌تواند تغییر کند.

23 ) مقدار کارمزد در آلبرت اکسچنج  چگونه است؟

مقدار کارمزد انتقال در آلبرت اکسچنج با توجه به تنوع و تعداد ارزها متفاوت است.

24 ) من تلفن ثابت ندارم، چگونه می توانم احراز هویت کنم؟

برای احراز هویت درج تلفن ثابت الزامیست و به هیچ عنوان احراز هویت بدون تلفن ثابت امکان پذیر نیست.

25 ) برای احراز هویت عکس کافی است یا باید ویدئو هم ارسال کنم؟

برای احراز هویت ارسال عکس کافی است.

26 ) آیا برای فروش هم باید مراحل احراز هویت را انجام دهیم؟

بله؛ احراز هویت هم برای خرید و هم برای فروش مورد نیاز است.

27 ) آیا احراز هویت از طریق ارسال تیکت یا پشتیبانی تلگرام و سایت آلبرت اکسچنج  امکان پذیر است؟

خیر!  احراز هویت به صورت کامل فقط و فقط در سایت انجام پذیر است.

28 ) کارت ملی من مفقود شده است، آیا می توانم در آلبرت اکسچنج  احراز هویت کنم؟

بله؛ کافی است عکس شناسنامه را به همراه عکس گواهینامه ارسال کنید.

29 ) آیا اتباع نیز می توانند در سایت آلبرت اکسچنج  ثبت نام و احراز هویت کنند؟

بله؛ امکان خرید و فروش برای تمام اتباع در سایت وجود دارد.

30) من خارج از ایران هستم ، آیا می توانم در سایت شما فعالیت داشته باشم؟

بله؛ شما می توانید به آسانی در سایت خرید و فروش داشته باشید.

31 ) آیا میتوانیم با شماره همراهی که به نام شخص دیگری می باشد ثبت نام کنیم؟

خیر؛ به دلیل قوانین موجود در احراز هویت نمی توانید ثبت نام کنید.

32 ) ساختار رمز عبور باید چگونه باشد؟

طول رمز عبور باید حداقل 8 کاراکتر باشد و شامل حروف بزرگ و کوچک انگلیسی، اعداد و یک کاراکتر باشد برای مثال اگر نام شما الکس است میتوانید از رمز عبور زیر ایده بگیرید: 
Alex1990@

33 ) ارزی که من  به آلبرت اکسچنج انتقال می دهم در کجا نگه داری می شود؟

در آلبرت اکسچنج  هر ارز کیف پول مخصوص به خودش را دارد چه شما موجودی داشته باشید و چه نداشته باشید. 
زمانی که در سایت ثبت نام میکنید به ازای هر ارزی که در سایت آلبرت اکسچنج وجود دارد، یک کیف پول برای همان ارز نیز وجود دارد که مختص همان کاربر است.

34 ) آیا امکان اضافه کردن کارت و حساب به نام شخص دیگری وجود دارد؟

خیر؛ حساب و کارت بانکی اضافه شده در سایت توسط بخش مالی بررسی می شود و در صورتی تایید می گردد که حساب بانکی به نام شخص صاحب حساب کاربری باشد.

 35 ) شماره شبای حساب بانکی خود را از کجا پیدا کنم؟

شما می توانید از طریق یکی از روش‌های ذکر شده نسبت به اطلاع و دریافت شماره شبای حساب خود اقدام نمایید:                                                                                                                               

•  دستگاه خود پرداز
• اینترنت بانک
•   مراجعه حضوری به شعب بانک مورد نظر

36 ) حداقل مبلغ برداشت ریالی چقدر است؟

حداقل مبلغ برداشت ریالی 3.000.000 ريال می باشد. 

37 ) کارمزد برداشت رمزارزها و انتقال آن در شبکه بلاک‌چین چقدر است؟

کارمزد هر ارز در شبکه بلاک چین متفاوت می باشد.

38 ) ساعات کاری شرکت آلبرت اکسچنج به چه صورت می باشد؟

شرکت آلبرت اکسچنج  همه روزه پاسخگوی شما عزیزان میباشد. 

•  شنبه تا چهارشنبه : 10 الی18   
•  پنجشنبه ها: 10 الی 14

39 ) چرا مقداری که سفارش داده شده با مقدار دریافتی متفاوت است؟

به علت کارمزدی که در شبکه وجود دارد.

40 ) برای پیگیری تراکنش های مشکل دار چکار کنیم؟

برای پیگیری تراکنش یا هر مساله مربوط به حساب کاربری، حتما از طریق تیکت پشتیبانی اقدام نمایید، تیکت پشتیبانی در پنل کاربری شما قرار دارد.

41) حداکثر مبلغ برای خرید ریالی در سایت آلبرت اکسچنج چقدر است؟

حداکثر مقدار خرید پس از تایید احراز هویت به مدت زمان یک هفته 200.000.000 ریال و پس از آن مبلغ 500.000.000 ریال می باشد .در صورت واریز مبالغ ریالی بالاتر با پشتیبانی آلبرت در ارتباط باشید.

42 ) چطور می‌توانم حساب کاربری خود را حذف کنم؟

درحال حاضر امکان حذف حساب کاربری شما وجود ندارد، در صورت تمایل به مسدود شدن حساب کاربری مراتب را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اعلام نمایید.